Política de devoluciones y reembolsos

1. Alcance de la política
Esta política regula la gestión de datos personales y los servicios de envío de pedidos desde España a través del sitio web.
Incluye navegación, pedidos, pagos, devoluciones, cambios y comunicaciones con el servicio de atención al cliente.
El uso continuado del sitio implica aceptación de estas condiciones.
Los usuarios menores de edad acceden con autorización de un tutor legal según la normativa aplicable.

2. Tipos de datos recopilados

• Datos proporcionados por el usuario: nombre, datos de contacto, direcciones de envío y facturación, información vinculada a pedidos y pagos (sin incluir datos completos de medios de pago).
• Datos obtenidos automáticamente: dirección IP, información del dispositivo y navegador, registros de acceso y navegación.
• Datos derivados de cookies: utilizados para funcionamiento del sitio, almacenamiento de preferencias y análisis de uso.

3. Finalidad del tratamiento y base legal
Los datos se utilizan para:

• Gestión de pedidos y logística → ejecución contractual.
• Atención al cliente y soporte posterior → ejecución contractual.
• Optimización del sitio y análisis de uso → interés legítimo.
• Envío de comunicaciones → consentimiento o interés legítimo.
• Cumplimiento de obligaciones fiscales y regulatorias → obligación legal.

No se destinan a fines publicitarios de terceros sin consentimiento previo.

4. Uso de cookies
Las cookies permiten:

• Gestión de sesiones y estado de acceso.
• Soporte del proceso de compra y carrito.
• Configuración de preferencias, incluido idioma.
• Análisis del uso del sitio.

Durante la primera visita se ofrece un mecanismo de configuración; las preferencias pueden modificarse posteriormente mediante el navegador u otras opciones disponibles.
Para más información: Política de cookies.

5. Medidas de seguridad
Se aplican medidas técnicas y organizativas:

• Cifrado TLS en transmisión de datos.
• Control de accesos basado en permisos autorizados.
• Sistemas de protección, incluyendo cortafuegos y supervisión técnica.
• Revisiones periódicas y análisis de vulnerabilidades.
• Colaboración con proveedores certificados (PCI-DSS, ISO 27001).
• Registro de actividades y monitorización continua.
• Procedimientos internos de control y formación en protección de datos.

6. Compartición y transferencias internacionales
Los datos se comparten únicamente con entidades necesarias:

• Transportistas: DHL, UPS, FedEx.
• Proveedores de servicios de pago.
• Servicios técnicos y de infraestructura.

Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo se realizan mediante cláusulas contractuales tipo (SCC) o a países con nivel de protección reconocido.

7. Conservación de datos

• Datos financieros y transacciones: conservados según normativa vigente.
• Otros datos: eliminados o anonimizados tras cumplir la finalidad correspondiente.

8. Derechos del usuario
Los usuarios pueden ejercer los derechos contemplados por GDPR:

• Acceso, rectificación y supresión de datos.
• Limitación u oposición al tratamiento.
• Portabilidad de los datos.
• Retirada del consentimiento sin afectar la legalidad de tratamientos previos.

Solicitudes a través de los canales de contacto indicados.

9. Área de entrega y condiciones de envío

• Cobertura: España peninsular y territorios asociados (Canarias, Ceuta y Melilla).
• Pedidos ≥ 158,11 €: sin coste adicional.
• Pedidos < 158,11 €: coste de 9,29 €.
• Precios incluyen IVA del 21% y se gestionan bajo modalidad DDP.
• Importe final reflejado en la página de pago.

10. Procesamiento y plazos de entrega

• Pagos antes de las 18:00: procesamiento el mismo día.
• Pagos después de las 18:00 o fines de semana/festivos: procesamiento el siguiente día laborable.
• Expedición: 1–3 días laborables tras procesamiento.
• Entrega estimada: 7–13 días laborables.

Factores que pueden afectar los plazos: condiciones meteorológicas, festivos, incidencias logísticas o aduaneras.

11. Confirmación de envío y seguimiento
Tras la expedición, se facilita:

• Número de pedido.
• Datos del transportista.
• Acceso al seguimiento del envío.

12. Recepción del pedido y gestión de incidencias
Se recomienda revisar el estado del paquete al recibirlo.
Anomalías visibles pueden registrarse y comunicarse al transportista.
En caso de daño, pérdida o falta de entrega, se puede enviar solicitud con información y documentación correspondiente.

13. Dirección de entrega y errores logísticos
Datos incompletos o incorrectos pueden ocasionar:

• Devolución del envío.
• Costes asociados según la situación.

Se recomienda verificar los datos antes de finalizar el pedido.

14. Cambios y cancelación de pedidos
Solicitudes dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación y antes del envío se pueden tramitar.
Una vez expedido, se aplican las condiciones de la Política de devoluciones y reembolsos.

15. Devoluciones y reembolsos

• Derecho de desistimiento: 14 días naturales desde la recepción.
• Condiciones: productos en estado declarado, completos y sin uso que exceda inspección razonable.

Procedimiento:

• Solicitud a ask@livdaxis.com o +1 (856) 171-5695, incluyendo número de pedido, comprobante de pago, motivo y material visual si aplica.
• En casos aprobados, se facilita etiqueta de devolución válida 14 días con instrucciones.

Costes:

• Incidencias de calidad: gestionados según normas aplicables.
• Otros motivos: gastos de envío a cargo del usuario.

Reembolsos: mediante el mismo método de pago, 10–15 días laborables tras recepción y verificación.

16. Situaciones externas
Eventos fuera del control operativo, como incidencias logísticas, meteorológicas o cambios normativos, pueden afectar plazos o procesos.

17. Información de contacto
Dirección: 213 W JAHNS PL, CASA GRANDE, AZ, 85122-1405
Teléfono: +1 (856) 171-5695
Correo electrónico: ask@livdaxis.com
Horario: lunes a viernes, 9:00–12:30 y 14:00–18:00 (CET)

18. Actualización de la política
Las modificaciones se publican en el sitio y entran en vigor desde su difusión, según cambios legales o ajustes de servicio.